İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 14 Ekim 2026

Valessen olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. www.valessen.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve para iadesi işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. İade ve Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünlerin en geç 14 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade işlemlerinin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için:

• Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi,

• Ürüne ait aksesuarların ve varsa diğer parçaların eksiksiz olması,

• Ürünün uygun şekilde paketlenerek taşımada zarar görmesinin önlenmesi,

• Sipariş numarasının iade bildiriminde belirtilmesi önerilir.

Ürünün yalnızca incelenmesi veya özelliklerinin kontrol edilmesi nedeniyle yasal cayma hakkı ortadan kalkmaz.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir:

• Müşterinin özel talepleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkı dışında tutulan diğer ürünler.

Bu istisnalar yalnızca ilgili yasal şartların oluşması halinde uygulanır. Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal tüketici hakları saklıdır.

4. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Siparişinizin hasarlı, hatalı, yanlış veya eksik teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşlemlerin hızlandırılması için sipariş numaranızla birlikte ürünün fotoğraflarını paylaşmanızı öneririz.

Talebiniz incelenerek ilgili tüketici mevzuatı kapsamında iade, değişim, eksik ürünün gönderilmesi veya diğer yasal çözüm seçenekleri değerlendirilir.

5. İade Kargo Ücretleri

Yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade kargo firması kullanıldığında iade gönderim ücreti müşteriye yansıtılmaz.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde, mevzuat gereğince ilave ücret talep edilmeden iade süreci organize edilir.

6. Para İadesi Süreci

İade edilen ürünlerin durumu ve talep edilen işlem değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.

Cayma hakkının kullanılması durumunda, yasal koşullar çerçevesinde ürün bedeli ve iadesi gereken standart teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.

Bu süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde, ürünün satıcıya ulaştığı tarih esas alınır.

Ürün teslim edilmeden cayma hakkının kullanıldığı durumlarda süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Para iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İade tutarının banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

7. Ürün Değişimi

Ürün değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumu ve ilgili yasal haklar çerçevesinde